《全球消费者洞察调研2019》中国报告：新零售更加聚焦消费体验（附报告全文下载）

普华永道最新的《全球消费者洞察调研2019》中国报告“回归核心：多变环境中重振体验式零售”。报告显示，中国零售企业在宏观经济环境未明朗下正重新聚焦体验式零售，并应用体验回报率等策略以提高盈利能力。同时，今年陆续出台的一系列税务和政府机构的新政策有助降低企业税收负担和改善营商环境，长远将能促进消费。

报告着重表达了三个主题：

01 重塑新零售的市场力量

纵然面对复杂的宏观经济环境，中国消费者的消费能力仍然呈现出较强的韧性。中国拥有14亿消费者和日渐壮大的中产阶级，是全球最大的电商市场。中国零售业的转型充满活力，科技持续推动智能体验需求，而消费分层的现象亦为零售企业带来新机遇。

02 重新探索体验式购物的机遇

随着新零售的进一步发展，仅凭出色的前端不足以在今天的市场环境里取得成功，而顾客在购买过程中亦会不断仔细评估每个小细节。为了更积极适应消费者偏好和消费模式转变，零售企业均着手通过于智能供应链管理上运用科技及大数据，进一步加强供应链全面数字化，同时聚焦消费体验。

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