我与海尔合作了十年，跨越了海尔至关重要的战略发展阶段，也是海尔成长最快的阶段。这十年里，一个个“从0到1”的故事诞生。海尔已经改名为海尔智家股份有限公司，虽然只是简单地增加了“智家”两个字，我想背后至少会有8个新动作。

01｜战略转型从家电制造商到智慧家庭服务商

海尔改变赛道，投身到智能家居产业，既顺应了家电行业的发展趋势，也迎合了新一代年轻人的消费潮流。从“青岛海尔”到“海尔智家”，海尔做出四大转变。

一是售卖方式。从卖产品发展到卖一整套解决方案如全屋智慧家庭、全屋空气、全屋用水。

二是服务流程。从一开始的传统售后服务转变为全流程的服务，包括设计、安装、调试、维护，以及持续给用户提供服务。

三是销售人员。海尔销售人员再也不是单纯卖产品，而是要懂设计、懂方案、会服务。

四是门店。海尔搭建的42 个城市体验中心、350 家智慧家庭体验店、400个线上体验店、40 万个智慧云店和2 万个实体门店，全部升级为体验场所。

02 | 创新研发模式，提升智能化性能

海尔创客

“智家”战略倒逼海尔不断创新研发模式，增大研发占比成本，提升软硬件、系统、产品的智能化性能。研发层面，海尔创新两种研发模式。

一是 “外去中间商，内去隔热墙”模式，从串联式转变为并联式的组织结构，从大规模制造转变为大规模定制，实现与用户之间的信息零距离。

二是创客机制。全世界的创客都可以加入到海尔创业生态系统中创造价值，目前已经孵化了2000多家创客小微公司，创业项目涉及家电、智能穿戴设备、物流、商务、文化等领域。另外海尔还为创客们链接了1328家风险投资机构和4000多家生态资源，同时全球11 座智能制造工厂匹配生产与技术落地。

03 | 围绕“智家”，扩大产品的应用场景

2014年海尔推出智慧家庭领域的全开放、全兼容、全交互的智慧生活平台——U+平台，此后以U+平台为基础，不断更新、迭代、完善智能家居技术、系统、品类。几年内，海尔陆续推出厨房美食、卫浴洗护、起居、安防、娱乐等家庭生态体验。

2018年海尔发布“4+7+N”智慧家庭战略，从客厅、厨房、浴室、卧室四大物理空间，到智慧空气、智慧用水、智慧安防、智慧美食、智慧洗护等7大全屋方案，再到智慧家庭场景的个性化定制。另外海尔还提供一个3D云设计平台，一键配置全屋方案，一站式满足多种风格，实现“千人千面”的个性化智慧生活。到2019年，空间已经延伸至阳台、洗衣间等，解决方案还增加网络等。一切战术都是围绕“智家”二字延伸，不断扩大智能家居的应用场景。

04 | 链接生态伙伴，满足用户长尾需求

对于海尔而言，智慧家居硬件仅仅是一个入口，智慧家庭的长尾需求才是一盘大生意。从硬件、软件到各种高频消费品，海尔链接了各种生态伙伴资源，如科大讯飞、欧龙、中粮数字营养研究院、多利农庄等，共同为用户提供服务。

以冰箱为例，与其他竞争对手相比，海尔不是联网连接超市或电商资源这么简单，而是打通食材原产地到超市、超市到用户家的通道，用户能直接获取食材的产地、运输等信息，享受从田间地头直达餐桌的全流程体验。

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