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一家有活力的银行是怎样炼成的

开业1年半,全体员工21人,平均年龄28岁,规模突破40亿元,这一组数字组合起来,构成了民生银行南京雨花支行的“画像”。近期,记者走进民生银行南京雨花支行,实地感受了这家支行的“青春”与“活力”。

扎根雨花,全心服务,支持地方发展不遗余力

“自成立以来,我们就有一个理念,就是要与地方发展相伴共生,支持地方经济发展、尤其是响应中央号召和中国民生银行总分行改革转型三年规划要求大力支持实体制造业发展要不遗余力。”采访中,民生银行南京雨花支行行长杜杨坤对记者如是表示。据统计,自成立以来,民生银行南京雨花支行多角度、多维度、多渠道服务地方经济建设,开业1年多以来投入信贷资金近30亿元,取得明显成效。

首先,搭建了全方位服务体系。该行坚持“以客户为中心”,建立涵盖传统银行和创新银行的“商行+投行+交易银行”业务模式,成立金融管家专业服务团队,为客户提供“融资+融智+融商”的综合金融服务。其次,构建了长效机制。雨花支行定期举办企业交流会,形成良好的服务机制,相继组织开展了“拟上市企业银企对接会”、“行业颠覆者 数据大革命”等活动,邀请了摩根士丹利中国区业务代表与区内企业家面对面交流,获得一致好评。再次,重点支持重大项目。该行积极服务国内通信制造业龙头公司的智能制造项目、净化环境技术国内领先公司的跨境并购项目,为企业的产业升级、核心技术储备和国际化发展提供了强有力的支持。此外,致力于服务雨花产业集群。针对区内软件信息产业企业集聚的特征,对比较成熟的企业提供全方面、低成本的金融服务;对处于快速成长期,资金需求较大的企业除提供债权资金支持外,还尝试多样化的服务手段,帮助企业解决发展中的后顾之忧。

 传承基因,深耕细作,服务小微企业多措并举

 2008年末,民生银行在调研国际金融危机影响时发现,大量的小微企业作为中国经济体系中最具活力体,有着坚韧不拔但却缺乏支持的融资困境,并认定小微企业将是中国经济持续发展和结构转型的中坚力量。10年来,民生银行已成为中国最大的小微企业金融服务商。

自开业以来,民生银行南京雨花支行就传承这种基因,坚定不移走小微战略,不断创新产品体系,持续下沉客户层级,努力扩大综合服务水平,为小微客户提供“流程短、选择多、服务快”的优质服务,累计投放小微贷款超过5.8亿元,惠及小微企业300多户,以专业、专注、效率、服务赢得了每一位小微商户的赞誉。

胡某,是经营卫浴的一家公司的法人,经营发展对金融服务需求很强烈,但接触了几家银行后,他发现某些商业银行只侧重于单一服务,时效性还比较差,难以满足他的需求,在了解到客户的情况后,雨花支行迅速反应,迅速制定综合金融 方案,并在最短时间内实现放款,圆满解决了客户的难题,帮助他渡过了困难,客户不由地夸赞:“民生银行真是雪中送炭的银行!”通过近10 年对客户胡某的支持,该公司主营业务成功由经营普通中端品牌转型为国际一线进口品牌,实现了做大做强。

创新驱动,转型发展,帮扶企业梦想照进现实

雨花台区,是国家重要的软件产业和信息产业中心,创新型企业众多,各类创新元素集聚。青春的团队,创新的汇聚,就代表着无限可能。作为一支年轻且高学历的团队,雨花支行始终将“创新”作为可持续发展的战略之一,打造创新文化,引领创新潮流,将“创新”融入每位员工的DNA,也将自身转型发展和助力企业发展实现了有机结合。除了传统的“存、贷、汇”业务,该支行还通过产品创新和服务创新,借助保理、托管、同业通、直融等业务,推动直接债务融资、境外并购贷款等多项创新业务的落地,有效解决了企业发展中的难题。

2018年,在时间紧、任务重的条件下,服务于区内的企业某上市公司IPO募集资金托管的落地,按时保质量的完成了企业的需要,获得了客户的高度认可。

2017年,雨花支行开始服务省内某三级甲等综合性医院电子化服务项目。项目上线后院方在人性化、科学化、专业化、智能化方面得到了系统性的、全方位地提升,新大楼作为该院重要的对外展现窗口,信息化手段让患者拥有一个全新的体验,大大节约患者排队等待时间,为患者挂号、收费、查阅病例、报告提供了诸多便利,该项目的上线也得到了院方以及患者的一致好评。 

心系客户,换位思考,温馨服务滋润心田

在采访中,记者注意到,雨花支行座落在雨花台区具有代表性的雨花客厅,地理位置优越,交通便利,装修简洁现代又不失温馨,厅堂里便民设备齐全,雨具、药箱、温水、便民签、文具、轮椅……一应俱全。

雨花支行是一支有活力、有想法、有思路、朝气蓬勃的团队,在手机银行、网银等电子渠道使用率越来越高的现代,我们希望厅堂是活泼的、温暖的,能给客户带来良好的体验感,厅堂主管周昊如是说。

在日常的工作中,厅堂服务经理坚持微笑服务,理财经理耐心为客户进行资产配置,客户不仅能得到综合理财服务,还能享受到生日祝福、节日问候、医疗贵宾通道等非金融服务,同时每周丰富多彩的厅堂活动也给客户宾至如归的感受,让客户感受到我们是一家专业、高效、贴心的机构。

今年支行代发区内的拆迁项目,主要集中在雨花城区外西寇地带,由于位置较远,拆迁户来厅堂办理业务不方便,雨花支行马上与当地街道联系,为居民免费提供班车接送服务,开通了快速办理通道,为他们定制了专属非金融活动,用热情真挚的服务获得了客户高度认可和好评。

同时,雨花支行整合现有资源为厅堂的私人银行客户提供综合性的金融和非金融服务,不仅为客户提供海外保单、海外美元私募债、黑金卡等多项业务支持,而且在非金融服务方面,也根据客户的需要,为客户定制多元化的个性服务,客户对雨花支行的认可度不断提升。

践行责任,奋发有为,激发青春活力和动力

在采访中,记者深深感觉到,不同于其它传统银行网点,该支行,从班子成员,到普通员工,都青年洋溢,活力十足,人人都象小太阳,正能量满满,是一支“年纪轻、活力足、能力强”的团队。而高绩效团队是如何打造的,记者通过与他们的交流互动,也逐渐明晰了他们的“密码”。

首先,是树立感恩之心。尤其是持之以恒将“践行社会责任、弘扬民生公益”作为有效载体,相继组织了“冬日送温暖”等多项“民生益行动”,走访并慰问雨花区贫困孤寡老人家庭,回馈社会,培养员工感恩之心。其次,成长不设限。在支行发展中,该支行弱化了行政等级观念,不禁锢年轻人的活力、创新的特质,让青年员工解放思想,尽情发挥,迸发激情,实现理想。再次,没有不可能。尤其是面对客户的各种需求,换位思考,不畏困难,勇往直前,成为客户发展可信赖的“小助手”、“小管家”、“小伙伴”。

就是这么一群青春洋溢、奋勇前行的年轻人,如同一个个欢快的音符,在传统的银行业,弹奏出一曲新的动人乐章。


猫扑网友:时光安好moon
评论:闹钟叫起的只是我的躯壳,叫不醒沉睡的心

天涯网友:心悲 2/2star°
评论:成熟的人不问过去,聪明的人不问现在,豁达的人不问将来。

淘宝网友:Paranoid. 偏执
评论:男人有了烟,有了啤酒,也就有了故事;女人有了钱,有了姿色,也就有了悲剧

搜狐网友:℡說好不見面
评论:如果说回忆是毒药,那么忘记就是解药。

本网网友:過期愛仍等待
评论:世界上最遥远的距离,莫过于周一到周五。

凤凰网友:凝固旳悲伤※
评论:职场三定律:要么狠 要么忍 要么滚;成功三要素:一是坚持,二是不要脸,三是坚持不要脸

百度网友:别在爱里勉强
评论:人生没有彩排,每天都是直播;不仅收视率低,而且工资不高。

网易网友:资本、principal
评论:吃东西不代表饿了,只是因为嘴巴寂寞

天猫网友:基情无处不在
评论:人生四项基本原则:懂得选择,学会放弃,耐得住寂寞,经得起诱惑。

腾讯网友:清心 Demon,
评论:赚钱像接露水那么辛苦,花钱却像流水那么迅速

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